Warunki Użytkowania

„Administrator” lub „Administratorzy” oznacza personel upoważniony przez Użytkownika do korzystania z funkcji zarządzania użytkownikami Autodesk w celu wyznaczania Zespołów i zarządzania dostępem do Ofert przez Autoryzowanych Użytkowników przypisanych do tych Zespołów. Mogą istnieć różne rodzaje Administratorów, których Użytkownik może wyznaczyć, w tym Administratorzy główni, dodatkowi i SSO.

„Biznes” jeżeli inaczej nie postanowiono,  odnosi się do Planu osiągnięcia sukcesu biznesowego, w ramach którego dostarczane jest Wsparcie w osiągnięciu sukcesu biznesowego.„Dane dotyczące zaangażowania” oznaczają dane dotyczące współpracy Użytkownika z Autodesk, w tym m.in. dane dotyczące korzystania z produktu, subskrypcji i konta, a także dane dotyczące korzystania ze Wsparcia w osiągnięciu sukcesu i treści edukacyjnych, jeśli są dostępne w przypadku Kwalifikującej się oferty. 

„Dzień ustawowo wolny od pracy” oznacza okres inny niż weekend, w którym odpowiedni personel Autodesk nie prowadzi działalności.

„Incydent” oznacza problem lub zagadnienie dotyczące działania Kwalifikującej się oferty, mogące obejmować przerwy działania, zmniejszenie wydajności lub trudności z dostępem do aktywacji lub rejestracji odpowiedniej Oferty.

„Kwalifikujące się oferty” oznaczają obowiązujące w danym momencie Oferty, które kwalifikują się do korzystania ze Wsparcia w osiągnięciu sukcesu zgodnie z niniejszym dokumentem.

„Obszar geograficzny” oznacza obszary geograficzne Autodesk przedstawione w Przewodniku w zakresie Wsparcia w osiągnięciu sukcesu.

„Plan sukcesu klienta” lub „CSP” oznacza wspólnie opracowany i udokumentowany zestaw działań, które prowadzić mają do pożądanych wyników biznesowych Użytkownika poprzez maksymalizację efektywnego wykorzystania Ofert Autodesk.

„Plan sukcesu” oznacza pakiet Wsparcia w osiągnięciu sukcesu udostępniony Użytkownikowi, za który może być pobierana opłata.

„Raport dotyczący zaangażowania” oznacza zbiór Danych dotyczących zaangażowania lub podpowiedzi i rekomendacje oparte na tych Danych dotyczących zaangażowania. Raporty dotyczące zaangażowania mogą się różnić w zależności od Planu sukcesu.

„Użytkownik wsparcia” oznacza Upoważnionego Użytkownika wyznaczonego do wysyłania Zleceń wsparcia i otrzymywania wsparcia technicznego dotyczącego Kwalifikujących się ofert. Administratorzy mogą kwalifikować się jako Użytkownicy wsparcia w przypadku wybranych rodzajów Wsparcia w osiągnięciu sukcesu.

„Wsparcie w osiągnięciu sukcesu” oznacza wsparcie administracyjne, wsparcie klienta, wsparcie techniczne i inne rodzaje wsparcia, a także analizy i wytyczne, dostarczane przez Autodesk w odniesieniu do Kwalifikujących się ofert w Okresie obowiązywania oferty, które mogą obejmować wsparcie dostarczone przez Autodesk w zakresie wdrażania, uczenia się, planowania i stanu technicznego. Wsparcie w osiągnięciu sukcesu może nie być dostępne w przypadku niektórych Ofert. Nie wszystkie rodzaje Wsparcia w osiągnięciu sukcesu będą dostępne w danym regionie i języku. W celu ustalenia, jakie rodzaje Wsparcia w osiągnięciu sukcesu są dostępne w ramach danej Oferty, należy zapoznać się z Dokumentacją tej Oferty oraz z opisem odpowiedniego Wsparcia w osiągnięciu sukcesu znajdującym się w Przewodniku w zakresie Wsparcia w osiągnięciu sukcesu.

„Zespół” oznacza grupę unikalnych Autoryzowanych Użytkowników określonych i zarządzanych przez Administratora głównego.

„Zlecenie wsparcia” oznacza każde Zlecenie wsparcia składane przez Użytkownika telefonicznie lub przez Internet w przypadku Incydentu i wprowadzone do systemu wsparcia Autodesk. Zlecenia wsparcia mogą również być określane przez personel wsparcia technicznego lub systemy Autodesk jako „Przypadki”.