Términos y Condiciones de Uso

El «Administrador» o los «Administradores» hace referencia al personal que Ud. ha autorizado a utilizar las capacidades de administración de usuarios en Autodesk para designar los Equipos y gestionar el acceso a las Ofertas por parte de sus Usuarios Autorizados asignados a dichos Equipos. Puede haber diferentes tipos de Administradores que Ud. puede designar, incluidos los Administradores principales, secundarios y SSO.

«Datos de Interacción» se refiere a los datos relativos a Su interacción con Autodesk, incluidos, entre otros, los datos del uso de productos, del uso de suscripciones y del uso de la cuenta, así como los datos relativos a consumo de Materiales de Éxito y contenido de aprendizaje, si están disponibles para una Oferta Elegible. 

«Empresarial» se refiere al Plan de Éxito Empresarial, en el que se proporcionan las Ventajas del Éxito Empresarial, a menos que se indique lo contrario.

«Equipo» hace referencia a un grupo de Usuarios Autorizados únicos, definidos y administrados por un Administrador principal.

«Festivos» se refiere a períodos distintos de los fines de semana en los que la oficina del Personal de Autodesk correspondiente está cerrada al público.

«Incidente» se refiere a una incidencia o problema de funcionamiento de una Oferta Elegible que puede incluir la interrupción del funcionamiento, la reducción del rendimiento o la dificultad para acceder o activar o registrarse en la Oferta correspondiente.

«Informe sobre la Interacción» se refiere a una recogida de Datos de Interacción y/o percepciones y recomendaciones basadas en dichos Datos de Interacción. Los Informes sobre Interacción pueden variar según el Plan de Éxito.

«Ofertas Elegibles» se refiere a las Ofertas vigentes en ese momento que cumplen los requisitos para las Ventajas del Éxito, tal como se establece en este documento.

«Plan de Éxito» se refiere a un conjunto de Ventajas del Éxito que se ponen a su disposición, y por el cual se le puede cobrar una tarifa.

«Plan de Satisfacción del Cliente» o «CSP, por sus siglas en inglés» es conjunto de actividades documentadas y desarrolladas conjuntamente, con el fin de orientar Sus resultados comerciales deseados maximizando el uso efectivo de las Ofertas de Autodesk.

«Solicitud de Soporte» es su solicitud de asistencia ante un Incidente registrado en los sistemas de soporte de Autodesk, ya sea vía web, por teléfono o de otro modo. Las Solicitudes de Soporte también podrán ser denominadas en los sistemas de Autodesk y/o por el personal de soporte técnico de Autodesk como «Casos».

«Usuario de Soporte» es un Usuario autorizado designado por Usted para enviar Solicitudes de Soporte y recibir soporte técnico para Sus Ofertas Elegibles. Los Administradores pueden ser considerados Usuarios de Soporte para determinadas Ventajas del Éxito.

«Ventajas del Éxito» hace referencia al soporte administrativo, al cliente, técnico y de otro tipo, así como percepciones y directrices que Autodesk proporciona para las Ofertas Elegibles durante el Periodo de la Oferta, que puede incluir soporte dirigido por Autodesk para la adopción, el aprendizaje, la planificación y el estado técnico. Es posible que las Ventajas del Éxito no estén disponibles para todas las Ofertas. No todas las Ventajas del Éxito estarán disponibles en todas las regiones o en todos los idiomas. Para determinar qué Ventajas del Éxito están disponibles para una Oferta, consulte la Documentación de esa Oferta y la descripción de las Ventajas del Éxito correspondientes en la Guía de Ventajas del Éxito.

«Zona» hace referencia a las regiones geográficas de Autodesk que se especifican en la Guía de Ventajas del Éxito.