Última atualização: 22 de julho de 2025
Termos de Uso
Os Termos de Uso da Autodesk incluem o seguinte:
Benefícios de Sucesso
Os termos em letras maiúsculas não definidos abaixo terão o significado atribuído a eles nos Termos Gerais. Os Planos de Sucesso e os Benefícios de Sucesso descritos aqui podem ser atualizados ocasionalmente. A notificação sobre atualizações será publicada no link “Data de Vigência/Atualização” na parte superior desta página.
Guia de Benefícios de Sucesso
Clique aqui no Guia de Benefícios de Sucesso, que descreve os Benefícios de Sucesso para Ofertas Elegíveis.
Informações e Materiais de Benefícios de Sucesso
Todas as informações e materiais disponibilizados como parte dos Benefícios de Sucesso são Informações Confidenciais da Autodesk. A Autodesk se reserva todos os direitos de propriedade intelectual sobre, e contidos em, tais informações e materiais em todo o mundo. Você não pode copiar, modificar, divulgar nem distribuir tais informações e materiais por qualquer motivo sem a aprovação expressa por escrito de um representante autorizado da Autodesk.
Ideias e Recomendações
Como parte dos Benefícios de Sucesso, a Autodesk pode fornecer a Você conselhos e orientações gerais, informações, recomendações, ideias, estimativas, projeções e opiniões relacionadas às Suas Ofertas Elegíveis e/ou ao Seu envolvimento com a Autodesk. Essas orientações e informações são fornecidas “no estado em que se encontram”, sem garantia de qualquer tipo, e somente para finalidades informativas e de discussão geral; elas não constituirão aconselhamento específico, nem garantia de quaisquer resultados comerciais, financeiros ou outros, nem a criação de um acordo vinculativo com a Autodesk. Você deve realizar sua própria análise e avaliação independentes antes de agir de acordo com qualquer orientação ou informação fornecida.
Benefícios de Sucesso no nível da conta
Os Benefícios de Sucesso são fornecidos a Você e aos Seus Usuários Autorizados que fazem parte da Sua empresa e usam Ofertas Elegíveis para o Seu benefício ou como parte dos Seus projetos. A Autodesk não é obrigada a fornecer Benefícios de Sucesso a Seus consultores terceirizados, contratados ou parceiros de joint venture que acessem Ofertas Elegíveis como um Usuário Autorizado.
Entrega de Benefícios de Sucesso
A Autodesk pode subcontratar toda ou parte da execução ou entrega dos Benefícios de Sucesso de um ou mais terceiros autorizados sob a direção da Autodesk; no entanto, a Autodesk será responsável pelos atos ou omissões dos seus subcontratados.
Definições
"Administrador” ou “Admins" significa uma pessoa autorizada por Você para usar as funcionalidades de gerenciamento de usuários da Autodesk com a finalidade de designar Equipes e gerenciar o acesso a Ofertas por parte de Seus Usuários Autorizados atribuídos a essas Equipes. Pode haver diferentes tipos de Administradores que Você pode designar, incluindo Administradores principais, secundários e de SSO.
"Benefícios de Sucesso" significa o suporte administrativo, ao cliente, técnico e outros, bem como ideias e orientação, fornecidos pela Autodesk para Ofertas Elegíveis durante o Período da Oferta, que pode incluir suporte liderado pela Autodesk para adoção, aprendizagem, planejamento e integridade técnica. Os Benefícios de Sucesso podem não estar disponíveis para todas as Ofertas. Nem todos os Benefícios de Sucesso estarão disponíveis em todas as regiões ou idiomas. Para determinar quais Benefícios de Sucesso estão disponíveis para uma Oferta, consulte a Documentação dessa Oferta e a descrição dos Benefícios de Sucesso relevantes no Guia de Benefícios de Sucesso.
"Dados de Envolvimento" significa dados relativos ao Seu envolvimento com a Autodesk, incluindo, sem limitação, uso do produto, uso da assinatura e dados de uso da conta, bem como dados relativos ao consumo de Materiais de Sucesso e conteúdo de aprendizagem, se disponíveis para uma Oferta Elegível.
"Equipe" significa um grupo de Usuários Autorizados exclusivos definidos e gerenciados por um Administrador principal.
"Feriados" significa períodos, afora os finais de semana, em que o escritório do pessoal relevante da Autodesk está fechado para negócios.
"Geo" significa as regiões geográficas da Autodesk descritas no Guia de Benefícios de Sucesso.
"Incidente" significa um problema ou uma questão com a operação de uma Oferta Elegível que pode incluir uma interrupção da operação, uma redução do desempenho ou uma dificuldade de acessar, ativar ou registrar a Oferta aplicável.
"Negócios" significa o Plano de Sucesso nos Negócios, no qual os Benefícios de Sucesso nos Negócios são fornecidos, salvo indicação em contrário.
"Ofertas Elegíveis" significa as Ofertas atuais que são elegíveis aos Benefícios do Plano de Sucesso, conforme estabelecido neste documento.
"Plano de Sucesso" significa um pacote de Benefícios de Sucesso disponibilizado a Você e pelos quais pode ser cobrada uma taxa.
"Plano de Sucesso do Cliente" (CSP, Customer Success Plan) significa um conjunto de atividades desenvolvido e documentado em conjunto, destinado a orientar os resultados desejados dos Seus negócios por meio da maximização do uso eficaz das Ofertas da Autodesk.
"Relatório de Engajamento" significa uma coleção de Dados de Engajamento e/ou ideias e recomendações com base nesses Dados de Engajamento. Os Relatórios de Engajamento podem variar de acordo com o Plano de Sucesso.
"Solicitação de Suporte" significa Sua solicitação de assistência para um Incidente, conforme inserido no(s) sistema(s) de suporte ao produto da Autodesk seja via Web, telefone ou de outra forma. As Solicitações de Suporte também poderão ser referidas como “Casos” nos sistemas da Autodesk e/ou pela equipe de suporte técnico da Autodesk.
"Usuário" ou "Usuário do Suporte" significa um Usuário Autorizado designado por Você para enviar Solicitações de Suporte e receber suporte técnico para suas Ofertas Elegíveis. Os Administradores podem se qualificar como Usuários do Suporte para selecionar os Benefícios de Sucesso.
