使用規約

「インシデント」とは、対象製品の動作に関する問題または課題を意味します。これには、動作の中断や性能の　低下、あるいは該当製品へのアクセス、アクティベーションまたは登録における障害などが含まれます。

「エンゲージメント・ データ」とは、お客様とオートデスクとの相互の関わりの中でのデータを意味し、次に掲げる　ものだけに限るものではありませんが、製品の使用状況、サブスクリプションの使用状況、アカウントの使用　　状況のデータ、ならびにサクセス マテリアルと学習コンテンツ（対象製品で利用可能な場合）の使用状況に関するデータを含みます。

「エンゲージメント ・レポート」とは、「エンゲージメント・ データ」または当該「エンゲージメント ・データ」に基づく　　見識や推奨事項などを収集したものを指します。なお、エンゲージメント・ レポートはサクセス プランによって異なる場合があります。

「カスタマー ・サクセス ・プラン」または「CSP」とは、オートデスク製品を最大限活用することによりお客様が　　　望む事業成果を実現できるようにするため、共同で策定および書面化した一連の活動を意味します。

「管理者」とは、チームを選定し、そのようなチームに割り当てられている認定ユーザーによる製品へのアクセスを管理するために、お客様がオートデスクのユーザー管理機能を使用する権限を付与する個人を意味します。　指定できる管理者には、プライマリ管理者、セカンダリ管理者、SSO 管理者など、さまざまなタイプがあります。

「休日」とは、週末を除く、オートデスクの担当者の拠点の営業休止期間を意味します。

「拠点」とは、サクセス・ベネフィット・ガイドに概説されているオートデスクの所在地域を意味します。

「サクセス ・プラン」とは、お客様に提供され、お客様に対して料金が発生する場合があるサクセス・ベネフィットのパッケージ一式を意味します。

「サクセス・ベネフィット」とは、提供期間中に対象製品に対してオートデスクが提供する管理、カスタマー、技術、およびその他のサポート、見識およびガイダンスを意味します。これには導入、学習、計画、および技術上の　　安定性に関するオートデスク主導のサポートが含まれる場合があります。サクセス・ベネフィットは、すべての　　製品で利用できるとは限らず、また、すべての地域もしくは言語ですべてのサクセス・ベネフィットを利用できる　わけではありません。製品で利用可能なサクセス・ベネフィットを確認するには、その製品のドキュメントおよび　サクセス・ベネフィット・ガイドの関連するサクセス・ベネフィットの説明をご覧ください。

「サポート ・ユーザー」とは、サポート ・リクエストを提出し、対象製品に対する技術サポートを受けるために、　　お客様が指定する認定ユーザーを意味します。管理者は、一部のサクセス・ベネフィットのサポート ・ユーザーとして認定されることもあります。

「サポート リクエスト」とは、お客様からのインシデントに関する支援のリクエストを意味し、オートデスクの　　　　サポート システムに、Web、電話またはそれ以外の方法で入力されます。サポート リクエストは、オートデスクのシステムやオートデスクの技術サポート担当者により、「ケース」と呼ばれる場合もあります。

「対象製品」とは、本ドキュメントに定めるサクセス・ベネフィットの対象である、その時点の製品を意味します。

「チーム」とは、プライマリ管理者によって定義および管理される固有の認定ユーザーのグループを意味します。

「ビジネス」とは、別段の定めがない限り、ビジネス サクセス・ベネフィットが提供されるビジネス ・サクセス ・プランを意味します。