Notions de base sur la gestion des comptes

Gérer les modes de paiement

Sur cette page : Ajouter un mode de paiement > Modification d’un mode de paiement > Mise à jour d’un mode de paiement pour les abonnements à renouvellement automatique > Suppression d’un mode de paiement > Résolution de problèmes de paiement > Questions fréquemment posées.

 

Pour l’abonnement, plusieurs options de paiement sont disponibles, dont les suivantes : carte de crédit, carte de débit, PayPal, paiement par facture ou virement bancaire. 

 

D’autres modes de paiement peuvent être disponibles en fonction de votre pays. Vous pouvez modifier ou supprimer des modes de paiement existants, ou en ajouter un nouveau, depuis votre compte Autodesk Account, de manière individuelle ou en masse.

 

Remarque : ces fonctionnalités de mode de paiement peuvent ne pas être disponibles pour tous les abonnements ou pays, et seuls les acheteurs peuvent y accéder.

Ajout d’un mode de paiement

Si vous souhaitez utiliser un nouveau mode de paiement pour de futurs paiements, suivez les étapes ci-dessous. Si l’acheteur de l’abonnement a changé et que le profil de paiement est effacé, ces étapes vous aideront également à ajouter un nouveau mode de paiement.

 

Ajout d’un mode de paiement :

  1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.
  2. Accédez à Facturation et commandes > modes de paiement.
  3. Sélectionnez le bouton + Ajouter mode de paiement.
  4. Assurez-vous de sélectionner votre pays sous Voir les modes de paiement disponibles dans pour afficher les options correspondant à votre emplacement.
  5. Choisissez l’un des modes de paiement disponibles.
  6. Fournissez les informations suivantes.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez désormais utiliser votre nouveau mode de paiement pour effectuer des achats ou le lier à un abonnement existant pour le renouvellement.

Modification d’un mode de paiement

Si vous devez mettre à jour vos informations de paiement, comme la date d’expiration de votre carte de crédit, utilisez l’option Modifier pour votre mode de paiement. Attention, cela ne mettra pas à jour pas vos informations client utilisées pour calculer les taxes applicables lors du paiement et du renouvellement, et qui sont imprimées sur les factures et les reçus. Pour modifier ces informations, accédez à Informations du client.

 

Modification de votre mode de paiement existant :

  1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.
  2. Accédez à Facturation et commandes > modes de paiement.
  3. Sélectionnez Modifier pour l’un de vos modes de paiement.
  4. Saisissez les nouvelles informations sur le mode de paiement.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque : vous pouvez également accéder à Facturation et commandes > Abonnements et contrats et sélectionner un produit unique pour ajouter ou modifier un mode de paiement. 

Mise à jour d’un mode de paiement pour les abonnements à renouvellement automatique

Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour le mode de paiement d’un ou plusieurs abonnements à renouvellement automatique actifs, par exemple lorsque vous recevez une nouvelle carte de crédit ou que vous souhaitez passer d’une carte de crédit à PayPal. Cela permet de s’assurer que votre renouvellement automatique se déroule sans problème.

Mise à jour du mode de paiement d’un abonnement individuel

  1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.
  2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
  3. Sélectionnez un produit pour afficher les détails de l’abonnement.
  4. Dans Paiement, sélectionnez Modification du mode de paiement.
  5. Choisissez un mode de paiement existant ou ajoutez-en un nouveau.
  6. Sélectionnez Modification du mode de paiement pour sauvegarder.

Mise à jour du mode de paiement pour plusieurs abonnements

  1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.
  2. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
  3. Sous le menu Actions par lot, sélectionnez Modification du mode de paiement.
  4. Vous pouvez afficher ensemble tous vos abonnements qui utilisent la même devise. Pour voir les abonnements achetés dans une autre devise, utilisez le champ de devise. Les modes de paiement et les devises disponibles dépendent de votre pays.
  5. Sélectionnez les abonnements que vous souhaitez mettre à jour.
  6. Sélectionnez Continuer.
  7. Suivez les instructions à l’écran pour passer à un mode de paiement existant ou saisissez les informations relatives à un nouveau mode de paiement.
  8. Sélectionnez Modification du mode de paiement pour sauvegarder.

Pour afficher tous vos modes de paiement au même endroit et apporter des modifications dans votre compte Autodesk Account, accédez à Facturation et commandes, puis sélectionnez l’onglet modes de paiement. Dans cet onglet, vous pouvez également modifier ou supprimer le mode de paiement associé à chaque abonnement.

Suppression d’un mode de paiement

Si votre mode de paiement a expiré ou ne fonctionne pas et que vous souhaitez le supprimer de votre compte Autodesk Account, suivez les étapes ci-dessous. Avant de supprimer un mode de paiement, assurez-vous que tous vos abonnements à renouvellement automatique sont liés à un autre mode de paiement enregistré.

 

Remarque : dans certains pays, vous ne pouvez enregistrer qu’un seul mode de paiement pour tous vos abonnements. Pour cette raison, vous ne verrez pas l’option permettant de supprimer un mode de paiement.

Suppression d’un mode de paiement sans abonnement associé

  1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account
  2. Accédez à Facturation et commandes > modes de paiement.
  3. Recherchez le mode de paiement que vous souhaitez supprimer.
  4. Sélectionnez Supprimer.
  5. Choisissez Supprimer le mode de paiement pour confirmer votre action.
  6. Une boîte de dialogue de confirmation apparaît en haut à droite et vous informe que vous avez supprimé votre mode de paiement.

Suppression d’un mode de paiement avec abonnements associés

  1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.
  2. Accédez à Facturation et commandes > modes de paiement.
  3. Recherchez le mode de paiement que vous souhaitez supprimer.
  4. Sélectionnez Afficher les abonnements.
  5. Sélectionnez Modification du mode de paiement pour choisir un nouveau mode de paiement qui remplacera celui que vous prévoyez de supprimer.
  6. Suivez les instructions à l’écran pour choisir un nouveau mode de paiement.
  7. Sélectionnez Vérifier pour enregistrer le nouveau mode de paiement et le lier à votre abonnement à renouvellement automatique.
  8. Maintenant qu’aucun abonnement à renouvellement automatique n’est plus associé à ce mode de paiement, vous pouvez supprimer ce dernier de votre compte.

Résolution de problèmes de paiement

  • Erreur de paiement lors du renouvellement : en cas d’erreur de paiement lors du renouvellement, vous pouvez modifier votre mode de paiement actuel ou en ajouter un nouveau, puis attendre une nouvelle tentative de renouvellement automatique, généralement sous 24 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée. Suivez les instructions de la section Mise à jour d’un mode de paiement.
    Vous pouvez également choisir de renouveler lors du paiement après une erreur de paiement. Sélectionnez Renouveler à côté de l’abonnement sur Abonnements et contrats. Suivez les instructions à l’écran correspondant à votre mode de paiement et terminez votre achat de renouvellement. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Mise à jour du mode de paiement : après la mise à jour de votre mode de paiement, le traitement des modifications peut prendre jusqu’à 24 heures. Si votre paiement n’est pas approuvé avec le nouveau mode de paiement, nous vous enverrons un e-mail après avoir essayé de traiter automatiquement le paiement. Si votre abonnement a déjà dépassé sa date de renouvellement, vous pouvez également choisir de le renouveler lors du paiement après une erreur de paiement. Sélectionnez Renouveler à côté de l’abonnement sur Abonnements et contrats.
    Pour éviter tout problème à venir, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour vous assurer qu’ils autorisent les prélèvements automatiques d’Autodesk.
  • Numéro et date d’expiration de la carte : vérifiez l’exactitude du numéro et de la date d’expiration de la carte de votre mode de paiement. Si vous devez apporter des modifications, mettez à jour votre mode de paiement pour votre abonnement à renouvellement automatique au lieu de modifier le mode existant. Lorsque vous mettez à jour votre mode de paiement une fois la date de renouvellement de votre abonnement passée, nous essayons automatiquement de le débiter à nouveau dans les 24 heures.
  • Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l’adresse de facturation enregistrés pour votre mode de paiement correspondent à ceux dont votre banque dispose. 
  • Limites d’achat : votre banque ou l’émetteur de votre carte peut fixer une limite sur le montant que vous pouvez dépenser par achat ou par jour. Même si vous disposez de fonds suffisants, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut refuser le prélèvement. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour confirmer votre limite d’achat. 

Questions fréquemment posées

Pourquoi le paiement du renouvellement a-t-il été refusé alors que j’ai mis à jour mon mode de paiement ?

Les raisons du refus varient en fonction de votre mode de paiement, de votre pays ou de votre fournisseur de services de paiement. Les raisons courantes incluent un manque de fonds, le refus de la transaction par votre fournisseur de services de paiement, des informations de carte incorrectes ou une carte expirée.

 

Si votre paiement n’est pas effectué, mettez à jour votre mode de paiement. Vous pouvez attendre jusqu’à 24 heures pour un nouvel essai de notre part, ou sélectionner Renouveler à côté de votre abonnement dans Abonnements et contrats pour renouveler immédiatement. Si vos informations de paiement sont correctes, mais que le paiement n’est toujours pas effectué, contactez votre fournisseur de services de paiement. Si vous avez d’autres questions sur la mise à jour de votre mode de paiement, contactez l’assistance via Autodesk Assistant.

Ma carte est bloquée ou a expiré. Que dois-je faire pour renouveler mon abonnement ?

Si votre carte est bloquée, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour la débloquer et vous assurer qu’ils approuvent les prélèvements automatiques d’Autodesk. Notre système essaiera pendant plusieurs jours de traiter le paiement à l’aide de la carte de votre abonnement. Si une tentative de paiement échoue, nous vous enverrons un e-mail. Vous pouvez également sélectionner Renouveler à côté de votre abonnement dans Abonnements et contrats pour tenter de renouveler immédiatement.

 

Si votre carte a expiré, mettez à jour votre mode de paiement pour les abonnements à renouvellement automatique dans votre compte Autodesk Account. Si votre abonnement a déjà dépassé sa date de renouvellement, après avoir mis à jour votre carte, vous pouvez soit sélectionner Renouveler à côté de votre abonnement dans Abonnements et contrats pour tenter de renouveler immédiatement, soit attendre au moins 24 heures que notre système traite automatiquement le paiement avec votre nouvelle carte. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation si la mise à jour réussit, ou un e-mail indiquant que nous n’avons pas pu traiter votre paiement en cas d’échec. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte si le paiement échoue à nouveau.

Qu’advient-il de mon abonnement si je ne mets pas à jour une carte expirée avant la date de renouvellement ?

Action requise : si nous ne pouvons pas traiter votre paiement à la date de renouvellement, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre paiement par renouvellement automatique a échoué.
 

Phase expirée : votre abonnement entre dans la phase Expiré. Nous essaierons de traiter votre paiement encore trois fois, tous les 5 jours après votre date de renouvellement. Pendant ces 15 jours, vous pouvez toujours renouveler votre abonnement en mettant à jour votre mode de paiement.
 

Phase Suspendu : après 15 jours, votre abonnement passe à la phase Suspendu et vous perdez l’accès au produit. Nous tenterons d’effectuer le prélèvement encore deux fois, au jour 20 et au jour 25 pour les abonnements mensuels, ou au jour 20 et au jour 40 pour les abonnements annuels et pluriannuels.
 

Étape Annulé : si nous ne pouvons toujours pas traiter votre paiement, votre abonnement sera annulé. 30 jours après la date de renouvellement pour les abonnements mensuels et 45 jours après pour les abonnements annuels et pluriannuels. Une fois l’abonnement annulé, vous ne pourrez plus le renouveler ni le réactiver. Vous devrez souscrire un nouvel abonnement pour accéder à nouveau au produit.

Si je mets à jour mon mode de paiement après la date de renouvellement de mon abonnement, combien de temps faudra-t-il pour que le paiement soit traité ?

Lorsque vous mettez à jour votre mode de paiement dans le cadre d’un renouvellement tardif, un délai de 24 heures peut s’écouler avant que notre système ne traite votre paiement avec la nouvelle carte ou les informations de paiement mises à jour. Vous pouvez également utiliser le bouton Renouveler situé à côté de votre abonnement dans Abonnements et contrats pour tenter de renouveler immédiatement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre paiement effectué et votre abonnement renouvelé. Pour éviter toute interruption de votre accès aux produits Autodesk, mettez à jour votre mode de paiement dès que possible après avoir reçu une notification d’échec de paiement.

Comment puis-je mettre à jour mon abonnement avec une nouvelle carte si ma carte actuelle n’a pas suffisamment de fonds pour le renouvellement ?

Si votre carte ne dispose pas des fonds suffisants, vous n’avez généralement pas besoin de la mettre à jour dans votre compte Autodesk Account. Ajoutez des fonds supplémentaires pour couvrir vos frais de renouvellement et nous essaierons automatiquement de relancer le paiement dans les 4 à 5 jours. Si vous avez ajouté des fonds supplémentaires et que vous souhaitez tenter de renouveler immédiatement, vous pouvez également utiliser le bouton Renouveler situé à côté de votre abonnement dans Abonnements et contrats.

 

Si vous souhaitez utiliser une nouvelle carte pour votre renouvellement, sélectionnez le bouton Renouveler situé à côté de votre abonnement dans Abonnements et contrats pour ajouter une nouvelle carte et essayer de renouveler immédiatement. Vous pouvez également consulter la section Modification d’un mode de paiement pour les abonnements à renouvellement automatique de cet article et suivre les étapes. Après avoir mis à jour votre carte, dans les 24 heures, notre système tentera automatiquement de débiter votre nouveau mode de paiement.

Puis-je simplement mettre à jour la date d’expiration de ma carte ou dois-je ajouter la carte en tant que nouveau mode de paiement ?

Si votre abonnement n’a pas atteint sa date de renouvellement, vous pouvez mettre à jour la date d’expiration de votre carte en modifiant votre mode de paiement. Si nous avons déjà essayé de renouveler votre abonnement et que le paiement a échoué en raison d’une date d’expiration incorrecte, vous devrez mettre à jour votre mode de paiement pour les abonnements à renouvellement automatique. Notre système réessaiera automatiquement avec les nouvelles informations dans les 24 heures. Vous pouvez également saisir tous les détails de votre carte et renouveler lors du paiement à l’aide du bouton Renouveler situé à côté de votre abonnement dans Abonnements et contrats.

 

Gardez à l’esprit que vous ne verrez peut-être pas l’option permettant de modifier ou de mettre à jour votre mode de paiement dans tous les pays. Si ces options ne s’affichent pas, contactez l’assistance en ouvrant Autodesk Assistant et en demandant un agent.

Puis-je passer d’un mode de paiement à un autre pour le renouvellement de mon abonnement ?

Vous pouvez modifier votre mode de paiement dans votre compte Autodesk Account, mais cette option n’est pas disponible dans tous les pays. Si cette option ne s’affiche pas, contactez l’assistance en ouvrant Autodesk Assistant et en demandant un agent.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour un même abonnement ? Ou un autre mode de paiement en cas d’échec de celui utilisé actuellement ?

Dans la plupart des pays, vous pouvez enregistrer plusieurs modes de paiement dans votre compte Autodesk Account, mais vous ne pouvez lier qu’un seul mode de paiement à votre abonnement à la fois. Si un paiement n’est pas effectué, mettez à jour votre mode de paiement. Vous ne pouvez pas utiliser plusieurs modes de paiement pour un même abonnement en même temps.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement en fonction de votre pays. Accédez à votre pays ou site régional le plus proche (anglais). Sélectionnez votre produit et effectuez le paiement sécurisé pour voir quelles options de paiement sont disponibles. Vous pouvez également consulter les modes de paiement disponibles pour votre pays lorsque vous ajoutez un nouveau mode de paiement dans votre compte Autodesk Account. 

Comment savoir si un débit sur mon relevé bancaire provient d’Autodesk ?

Vous pouvez identifier les frais Autodesk sur votre relevé bancaire en recherchant Autodesk ADY* ou CB*Autodesk.

La modification des détails de mon mode de paiement modifiera-t-elle les coordonnées client sur ma facture ?

Non. Dans les pays où la modification des modes de paiement est disponible, leur mise à jour ne modifiera pas les coordonnées du client utilisées pour calculer les taxes applicables lors du paiement et du renouvellement, et imprimées sur les factures et les reçus. Si vous souhaitez modifier vos informations client, accédez à l’onglet Coordonnées du client ou à la page d’abonnement spécifique sous Abonnement et contrats. Si vous ne pouvez pas modifier vos coordonnées client, par exemple lorsque votre compte est exonéré de taxe et que vous devez mettre à jour vos informations, ouvrez l’Autodesk Assistant et demandez de l’aide à un agent. 

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