In Autodesk-producten kunnen bestandsproblemen en gegevensproblemen optreden als gevolg van beschadiging, bestandsgrootte, opslaglocatie of onverwachte systeemonderbrekingen. Deze problemen kunnen van invloed zijn op uw vermogen om bestanden correct te openen, op te slaan of ermee te werken.
In veel gevallen wordt het probleem niet veroorzaakt door één factor, maar door een combinatie van factoren, zoals werken vanaf netwerklocaties, onvolledige opslagbewerkingen of te grote of complexe bestanden.
Dit artikel bevat een stapsgewijze workflow voor probleemoplossing om u te helpen veelvoorkomende bestands- en gegevensproblemen te identificeren en op te lossen. Door de stappen in de juiste volgorde af te werken en het product na elke stap te testen, kunt u achterhalen of het probleem te maken heeft met uw bestand, de opslagomgeving of uw systeemconfiguratie.
Daarnaast vindt u hierin handleidingen voor probleemoplossing voor Windows, gevolgd door Mac, en aan het einde enkele veelgestelde vragen (voor zowel Windows als Mac) met betrekking tot dit onderwerp.
| Stap | Instructie | Waarom is deze stap nodig? |
|---|---|---|
| Stap 1: Test met een ander bestand | 1 Open een nieuw of bekend werkbestand. 2 Voer basisacties uit. |
Hiermee kunt u bepalen of het probleem bestandspecifiek is. |
| Stap 2: Sla het bestand op als een nieuwe versie | 1 Open het bestand. 2 Gebruik 'Opslaan als'. 3 Maak een nieuwe kopie. |
Hiermee verwijdert u verborgen beschadigingen |
| Stap 3: Werk vanaf een lokale schijf | 1 Kopieer het bestand naar Bureaublad/Documenten. 2 Open het bestand lokaal. |
Netwerk-/cloudopslag kan corruptie of vertragingen veroorzaken. |
| Stap 4: Controleer de bestandsgrootte en complexiteit | 1 Verwijder ongebruikte objecten of verwijzingen. 2 Vereenvoudig het bestand indien mogelijk. |
Grote of complexe bestanden kunnen instabiliteit veroorzaken |
| Stap 5: Herstel of repareer het bestand | 1 Gebruik ingebouwde hersteltools (indien beschikbaar) 2 Open back-upbestanden/automatisch opgeslagen bestanden |
Beschadigde bestanden moeten mogelijk worden gerepareerd om goed te kunnen werken |
| Stap 6: Controleer de bestandsrechten | 1 Klik met de rechtermuisknop op het bestand 2 Controleer of u volledige toegang hebt |
Machtigingsproblemen kunnen het opslaan of bewerken verhinderen |
| Stap 7: Wis tijdelijke bestanden | 1 Sluit alle toepassingen. 2 Open Verkenner. 3 Ga naar: C:\Users\\AppData\Local\Temp 4 Selecteer en verwijder zoveel mogelijk bestanden. |
Tijdelijke bestanden kunnen zich ophopen en systeembronnen gebruiken, wat instabiliteit of trage prestaties veroorzaakt. |
(Dezelfde stappen als Windows)
Test met een ander bestand
Sla op als een nieuwe versie
Werk lokaal (niet iCloud/netwerk)
Vereenvoudig het bestand
Open back-ups
Controleer bestandsrechten
Start het systeem opnieuw op
Dezelfde redenering is van toepassing (Mac gaat anders om met opslag, maar de oorzaken zijn dezelfde).
Dit wordt meestal veroorzaakt door:
Beschadiging van het bestand
Niet-ondersteunde bestandsversie
Ontbrekende machtigingen
Bestand is opgeslagen op een niet-ondersteunde of niet-beschikbare locatie
Probeer een back-up te openen of het bestand op een andere computer te testen om dit te controleren.
Dit is meestal het gevolg van:
Beschadigde gegevens in het bestand
Grote of complexe bestandsstructuur
Gebroken verwijzingen of gekoppelde bestanden
Als andere bestanden normaal werken, is het probleem waarschijnlijk bestandspecifiek.
Veelvoorkomende oorzaken zijn:
Het bestand is erg groot of complex
Het bestand bevat te veel objecten, lagen of verwijzingen
Werken via een netwerk of cloudlocatie
Door het bestand naar een lokaal station te verplaatsen en te vereenvoudigen, worden de prestaties vaak verbeterd.
Dit kan gebeuren als:
De toepassing crasht voordat wijzigingen worden opgeslagen
Het bestand is opgeslagen op een locatie met synchronisatie- of machtigingsproblemen
Automatisch opgeslagen of back-upbestanden niet worden gebruikt
Door het bestand regelmatig op te slaan en de instellingen voor automatisch opslaan te controleren, kunt u gegevensverlies voorkomen.
Dit kan worden veroorzaakt door:
Ontbrekende machtigingen voor het bestand of de map
Het bestand is alleen-lezen
Het bestand wordt door een andere gebruiker of een ander proces gebruikt
Problemen met de opslaglocatie
Probeer op te slaan in een andere lokale map om dit te testen.
Dit gebeurt wanneer:
Het bestand is geopend op een andere machine
Het bestand wordt gebruikt door een achtergrondproces
Tools voor cloudsynchronisatie toegang hebben tot het bestand
Sluit het bestand overal of start uw systeem opnieuw op om de vergrendeling op te heffen.
Mogelijke redenen:
Grote bestandsgrootte
Vertragingen bij opslag via het netwerk of de cloud
Te veel bestandsverwijzingen of afhankelijkheden
Dit kan gebeuren als gevolg van:
Latentie of een trage verbinding
Vertragingen of conflicten met synchronisatie
Bestandsvergrendeling door andere gebruikers
Door met een lokale kopie te werken kunt u beter bepalen wat het probleem is.
Dit kan worden veroorzaakt door:
Netwerkonderbrekingen
Conflicten met synchronisatie
Problemen met bestandstoegang of machtigingen
Zorg ervoor dat de synchronisatie is voltooid voordat u het product sluit.
Tekenen van beschadiging zijn onder meer:
Het product crasht wanneer het bestand wordt geopend
Ontbrekende of kapotte elementen
Onverwachte fouten bij opslaan of bewerken
U kunt het volgende proberen:
Een automatisch opgeslagen versie of back-upbestand openen
Ingebouwde hersteltools gebruiken (indien beschikbaar)
Het bestand opslaan als nieuwe versie
Of het bestand kan worden hersteld, hangt af van de omvang van de beschadiging.
Dit duidt meestal op:
Verschillen in omgevings- of systeemconfiguratie
Ontbrekende bronnen (lettertypen, verwijzingen, plug-ins)
Verschillende productversies
Als slechts één bestand problemen heeft → lost u het probleem met het bestand op
Als er problemen zijn met meerdere bestanden → lost u problemen met het systeem op
Dit is de snelste manier om de hoofdoorzaak te achterhalen.
Nee, bij de meeste stappen voor probleemoplossing:
Worden nieuwe kopieën gemaakt
Worden bestanden opgeschoond of gerepareerd
Bewaar altijd een back-up voordat u belangrijke wijzigingen aanbrengt.
De assistent kan je helpen om antwoorden te krijgen of contact op te nemen met een medewerker.
Welk ondersteuningsniveau hebt u?
De verschillende abonnementen bieden verschillende categorieën ondersteuning. Kom erachter wat het ondersteuningsniveau voor uw abonnement is.
