Aide sur l’achat et le renouvellement

• Depuis le 16 septembre 2024, la plupart des clients bénéficient d’une nouvelle expérience d’achat d’abonnements auprès d’Autodesk^*.
• Dans le cadre de ce nouveau processus d’achat, vous pouvez acheter des abonnements directement sur le site Autodesk.com/fr et auprès d’un ingénieur commercial, rechercher un partenaire Autodesk (anglais) ou faire appel au partenaire de votre choix.
• Votre partenaire établira votre devis, mais la transaction se fera directement entre Autodesk et vous (le client).
• La plupart des clients doivent définir Autodesk comme fournisseur pour profiter de cette nouvelle expérience d’achat. Consultez le service d’achat de votre entreprise.

^* La nouvelle expérience d’achat n’est pas disponible dans certaines régions et pour certains types de clients. Pour toute question concernant les achats, veuillez contacter l’Autodesk Assistant ou votre partenaire.

Les clients de certaines régions peuvent désormais acheter ou renouveler leur abonnement directement auprès d’Autodesk via un devis, soit auprès d’un partenaire, soit en créant le leur à partir de leur compte Autodesk Account.

Auprès d’un partenaire

• Demandez un devis directement à votre partenaire Autodesk préféré ou cherchez un nouveau partenaire.
• Les devis peuvent être envoyés à n’importe quel collaborateur de l’entreprise, avec jusqu’à quatre contacts supplémentaires.

En libre-service sur Autodesk.com/fr ou depuis un compte Autodesk Account

1. Ajoutez des abonnements ou des jetons Flex à votre panier, sélectionnez Paiement, puis Envoyer en tant que Devis à partir du lien dans le panier.
2. Ajustez le nombre de postes et la durée selon vos besoins. Vous pouvez également choisir un regroupement en alignant la facturation sur un abonnement existant.
3. Modifiez les informations du client qui doivent figurer sur le devis.
4. Ajoutez jusqu’à quatre adresses e-mail supplémentaires pour recevoir le devis.
5. Remplissez le CAPTCHA pour continuer.
6. Sélectionnez Envoyer un devis.

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Si vous renouvelez votre abonnement, suivez les étapes de la section « Comment renouveler avec un devis en libre-service ».

Éligibilité aux devis en libre-service

Les conditions suivantes sont requises pour créer un devis en libre-service :

• Il doit s’agir d’un nouvel abonnement, d’un regroupement ou d’un renouvellement.
• Les renouvellements ne peuvent pas être associés à de nouveaux devis ni à des devis de regroupement.
• Il doit s’agir du même numéro NSC de partenaire si un agent enregistré est concerné.
• Le numéro NSC et la devise du client doivent être identiques pour tous les abonnements.

Les conditions suivantes ne sont pas éligibles :

• Changements de devise
• Ajout de postes dans votre compte Autodesk Account
• Plans de réussite ou options d’achat basées sur la valeur
• Ouverture d’une nouvelle ligne de crédit
• Dates de début prévues
• Mise à jour de l’adresse après l’envoi du devis (créez un nouveau devis si un changement d’adresse est nécessaire)
• Annulation du devis (contactez votre partenaire Autodesk pour obtenir de l’aide)

Les promotions sont automatiquement appliquées au panier au moment du paiement et apparaissent dans le devis.

Vous recevrez une notification par e-mail contenant le devis, avec son numéro, la date d’expiration et les remises applicables. Acceptez le devis et sélectionnez Payer dans l’e-mail pour effectuer l’achat. Vous pouvez également consulter et accepter les devis actifs dans la section Facturation et commandes > Devis de votre compte Autodesk Account.

• Assurez-vous que le devis contient les coordonnées correctes pour éviter tout problème lors de la facturation. Si vous en faites la demande, votre partenaire peut apporter des modifications au devis et l’émettre de nouveau. Vous pouvez également créer un devis en libre-service.
• Pour payer sur devis, vous disposez de plusieurs méthodes, y compris le paiement par facture. Les devis d’un montant supérieur à 50 000 USD ne peuvent pas être réglés par carte de crédit ni par PayPal. Pour plus d’informations, consultez la section Paiements.
• La plupart des clients doivent définir Autodesk comme fournisseur pour profiter de cette nouvelle expérience d’achat. Consultez le service d’achat de votre entreprise.

Lors du paiement, vous pouvez aligner la date de renouvellement d’un nouvel abonnement sur celle d’un abonnement existant. Nous vous informerons si un article de votre panier est éligible et nous indiquerons les abonnements existants sur lesquels l’alignement des dates de renouvellement est possible. Le prix du nouvel abonnement sera calculé au prorata, par rapport à la nouvelle date de renouvellement.

Un compte Autodesk Account est requis pour passer une commande. Si vous disposez d’un compte Autodesk Account, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe associés à ce compte. Toutes les informations concernant votre commande, les avantages de votre abonnement et les futures versions de produit seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte Autodesk Account.

Lors du paiement, les acheteurs peuvent corriger le nom de l’entreprise, l’adresse et d’autres informations de compte. Sélectionnez Modifier dans la section Coordonnées du client et saisissez les nouvelles informations. Assurez-vous qu’il n’y a pas eu de transfert de propriété à une autre entité, puis cliquez sur Enregistrer. Tous les acheteurs associés au compte recevront une confirmation par e-mail de la modification. Si un certificat d’exonération fiscale a déjà été fourni, veuillez demander à l’Autodesk Assistant de modifier les informations du client.

Vous pouvez également modifier le nom et les coordonnées de l’entreprise à partir de la page Informations du client ou Détails de l’abonnement de votre compte.

• Pour vous connecter à votre compte : entrez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Autodesk Account. Pour réinitialiser votre mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié.
• Pour créer un compte : entrez une adresse e-mail et un mot de passe lors de la commande. Les informations de facturation saisies seront utilisées pour votre profil. Rendez-vous sur le site accounts.autodesk.com pour modifier votre profil après avoir passé une commande.
• Pour créer un mot de passe : entrez un mot de passe de huit caractères minimum comprenant au moins une lettre, un chiffre et trois caractères différents.

Rôles et attribution de rôle

Le compte Autodesk Account auquel vous êtes connecté lors de l’achat ou du renouvellement devient à la fois le compte d’acheteur et le compte d’administrateur principal de l’abonnement. Le rôle d’acheteur est également désigné sous le terme « gestionnaire de contrats ».

Les acheteurs sont considérés comme le contact principal du compte. Ils gèrent la facturation, les renouvellements et d’autres fonctions en libre-service du compte, comme la modification de la durée et l’ajout de postes.

Les acheteurs peuvent réaffecter le rôle d’administrateur principal à l’un de leurs collaborateurs, tout en conservant leurs responsabilités d’acheteur.

Les administrateurs affectent et gèrent les produits, les utilisateurs, les équipes et les groupes. Ils supervisent l’accès des utilisateurs aux téléchargements, la formation et l’utilisation. Il existe des administrateurs principaux et secondaires. Les administrateurs principaux peuvent affecter des administrateurs secondaires.

Les acheteurs ont la possibilité d’ajouter jusqu’à dix payeurs pour gérer les transactions dans le cadre d’un paiement par facture. Pour plus d’informations sur l’affectation et l’ajout de payeurs, reportez-vous à la section Paiements.

Pour attribuer des rôles d’administrateur, accédez à Gestion des utilisateurs/Par utilisateur dans Autodesk Account. Pour modifier le rôle d’acheteur, veuillez contacter l’Autodesk Assistant. 

Pour plus d’informations, consultez l’article sur les rôles des administrateurs dans la gestion des utilisateurs.

Communications

Les acheteurs reçoivent des e-mails sur leurs abonnements les informant des confirmations de commande, des renouvellements et des expirations. D’autres notifications sur les transactions leur sont envoyées, notamment sur le regroupement de postes supplémentaires et sur les factures arrivées à échéance.

L’e-mail de confirmation de commande contient votre numéro de commande. Enregistrez ce message comme preuve de votre achat.

Les administrateurs reçoivent des e-mails sur la gestion des utilisateurs, l’accès aux produits, les téléchargements, les activations et les formations.

Les administrateurs ne reçoivent pas d’e-mails concernant la facturation et les renouvellements, à moins qu’ils ne soient également acheteurs.

Les payeurs reçoivent des e-mails en lien avec les factures.

Autorisations

Les acheteurs bénéficient d’une visibilité et d’un accès complets pour gérer la facturation et le renouvellement des abonnements dans Autodesk Account. Ils reçoivent des alertes sur les transactions dans la section Facturation et commandes d’Autodesk Account. Les acheteurs qui réaffectent leur rôle d’administrateur principal deviennent des administrateurs secondaires tout en conservant la visibilité et les responsabilités du rôle d’acheteur en matière de gestion de la facturation et des renouvellements.

Les administrateurs qui n’ont pas le rôle d’acheteur ont accès aux fonctionnalités suivantes dans Autodesk Account : téléchargement de produits ; affectation d’utilisateurs, d’équipes et de groupes ; gestion et création de rapports. Disposant d’informations limitées sur la facturation et les renouvellements, ils ne peuvent gérer ni les factures ni les renouvellements.

Pour convertir votre essai gratuit en abonnement payant sans avoir à télécharger ni à installer de logiciel supplémentaire, procédez comme suit.

1. Ouvrez la version d’essai gratuit de votre logiciel. Ensuite, sélectionnez S’abonner dans l’écran d’essai ou achetez le logiciel en ligne sur la page des produits.
2. Entrez la combinaison ID Autodesk/adresse e-mail et mot de passe utilisée pour vous connecter à la version d’essai et suivez les instructions pour finaliser votre commande.
3. Redémarrez le logiciel.
4. Utilisez les informations d’identification de votre compte Autodesk Account (e-mail et mot de passe) pour vous connecter. Pour plus d’informations, consultez l’article Exécution et authentification de votre logiciel.

Lors du processus de paiement, consultez la tarification finale qui reflète les prix actualisés selon votre fuseau horaire.

Voici quelques conseils pour vous aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors du paiement :

• Passez vos commandes séparément : si vous incluez différents types de licences ou différentes durées d’abonnement dans une même commande, un message d’erreur risque de s’afficher. Passez des commandes distinctes pour chaque type de produit ou chaque durée d’abonnement.
• Redémarrez votre navigateur : la fermeture et le redémarrage de votre navigateur Web peuvent permettre de résoudre les problèmes liés aux applications Web.
• Effacez le cache et l’historique de navigation : les données issues de vos précédentes visites peuvent provoquer des problèmes lorsque vous passez une commande.
• Essayez d’utiliser un autre navigateur : si les autres options de résolution des problèmes ne fonctionnent pas, essayez d’utiliser un autre navigateur Web.
• Si des messages d’erreur s’affichent lors de votre demande de devis, contactez votre partenaire ou un ingénieur commercial Autodesk pour obtenir de l’aide.

Assistance sur les commandes

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande en ligne, contactez l’Autodesk Assistant afin d’obtenir de l’aide sur les points suivants :

• Passer une commande
• Sélectionner le logiciel dont vous avez besoin
• Comprendre les options d’abonnement
• Accéder à vos logiciels et à vos services une fois l’achat effectué

Accès aux produits
Dans la plupart des cas, les produits sont disponibles dans votre compte peu de temps après l’achat. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation ou de réalisation de la commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée, vérifiez votre dossier de spam ou contactez l’Autodesk Assistant afin d’obtenir de l’aide.

• Une fois le devis reçu, assurez-vous qu’il contient les coordonnées correctes pour éviter tout problème de devis ou de facturation.
• Si vous en faites la demande, votre partenaire peut apporter des modifications au devis et l’émettre de nouveau ; vous pouvez également créer un nouveau devis en libre-service.

Un plan Business Success est un module complémentaire à vos abonnements existants. Il est conçu pour vous aider à optimiser votre investissement et à atteindre plus rapidement vos objectifs. Ce plan s’adresse aux moyennes et grandes entreprises disposant d’au moins 50 postes parmi les offres éligibles et comprend les éléments suivants :

• Responsable Customer Success dédié(e) (des critères d’éligibilité peuvent s’appliquer)
• Assistance rapide 24h/24 et 7j/7
• Accompagnement par des experts et plans de formation
• Plan de réussite
• Synchronisation d’annuaire

Pour en savoir plus, consultez la page Business Success Plans.

Pour passer à un plan Business Success à tout moment, contactez directement votre représentant ou votre partenaire Autodesk, ou contactez-nous.

Les abonnements basés sur la capacité vous permettent d’ajouter facilement de la capacité à vos abonnements de produit existants en fonction de l’évolution des besoins du projet. Cela vous aide à tirer le meilleur parti de votre investissement, ce qui vous permet d’aligner vos achats sur l’utilisation réelle.

Pour en savoir plus, consultez la page Abonnements basés sur la capacité (anglais).

Vous pouvez souscrire des abonnements basés sur la capacité par le biais de vos processus d’achat standard (contactez le service commercial Autodesk, visitez autodesk.com* ou contactez un partenaire Autodesk**).

*Info360 ne peut pas être acheté sur autodesk.com.
**Info360 Assets et Info360 Insights sont disponibles auprès des partenaires disposant de la spécialisation admissible.

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : carte de crédit, PayPal, prélèvement automatique, SEPA ou facture. Certains moyens de paiement ne sont pas disponibles pour certains abonnements. L’équipe commerciale Autodesk fournit une assistance pour la gestion des bons de commande dans le monde entier. Contactez-nous.

Lorsque vous convertissez votre devis partenaire et que vous envoyez votre commande, vous pouvez sélectionner une option de paiement par facture. Le paiement par facture est uniquement disponible pour les achats sur devis partenaire, sauf si vous utilisez déjà ce moyen de paiement pour un abonnement existant.

Pour saisir les informations sur le payeur, suivez les étapes de la procédure de paiement.

Les factures contiennent toutes les informations nécessaires pour effectuer le paiement, notamment pour les virements bancaires.

Accès aux factures

Vous pouvez accéder à vos factures et les payer dans votre compte Autodesk Account. Accédez à Factures et avoirs, cliquez sur Payer, puis suivez les étapes pour payer votre facture à l’aide du moyen de paiement de votre choix.

Autodesk vous enverra également une facture par e-mail. Cliquez sur le lien figurant sur la facture au format PDF jointe afin d’accéder à la page Factures et avoirs de votre compte Autodesk Account. Vous pouvez y consulter vos factures ouvertes et payées, ainsi que vos avoirs et vos soldes.

Paiement des factures dans Autodesk Account

• Vous pouvez régler une ou plusieurs factures.
• Lorsque vous sélectionnez Payer, plusieurs options de paiement s’affichent, notamment par carte de crédit, PayPal, prélèvement automatique, virement bancaire, avoir et solde. Les factures d’un montant supérieur à 25 000 USD (ou montant équivalent dans votre devise locale) ne peuvent pas être réglées par carte de crédit ou PayPal.
• Si vous payez votre facture par chèque (moyen disponible dans certains pays uniquement), l’adresse de remise figure sur votre facture. N’envoyez pas de chèques au siège d’Autodesk.
• Une fois le paiement reçu et traité, les factures apparaissent au bout de quelques minutes sous Factures et avoirs, dans la vue des factures payées. Le paiement peut rester en attente pendant quelques minutes avant d’être mis à jour.

Temps de traitement des paiements
En cas de paiement des factures par virement bancaire, l’opération peut prendre de 24 à 48 heures. Effectuez le virement à l’avance afin de respecter le délai de paiement et de conserver l’accès au produit.
 

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Pour ajouter un payeur lors du processus de paiement, vous pouvez ajouter l’adresse e-mail de la personne autorisée à recevoir les factures par e-mail et à les payer. 

Pour ajouter ou gérer des payeurs dans votre compte, sélectionnez Factures et avoirs, puis cliquez sur Gérer les payeurs sous le numéro de payeur pour saisir ou modifier des adresses e-mail. Vous pouvez également modifier ou ajouter des payeurs à partir de la page Détails de l’abonnement.

Vous pouvez enregistrer jusqu’à dix adresses e-mail de payeurs pour chaque facture. Pour en savoir plus, consultez cet article. Ces payeurs reçoivent les factures et les notifications, et sont responsables du paiement.

Vous pouvez gérer vos moyens de paiement depuis votre compte Autodesk Account, de manière individuelle ou en masse.

Pour un seul abonnement :

1. Accédez à Facturation et commandes, puis cliquez sur l’onglet Abonnements et contrats.
2. Sélectionnez l’abonnement individuel associé au moyen de paiement que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur Modifier sous vos informations de paiement
4. Modifiez l’adresse de facturation et la date d’expiration, ou ajoutez une nouvelle carte si le numéro de la carte a changé.

Pour ajouter une nouvelle carte ou choisir un nouveau moyen (PayPal ou prélèvement automatique, par exemple), sélectionnez l’option Modifier le moyen de paiement.

Pour changer le moyen de paiement de plusieurs abonnements :

1. Accédez à Facturation et commandes, puis cliquez sur l’onglet Abonnements et contrats.
2. Ouvrez le menu Actions par lot et cliquez sur Modifier le moyen de paiement.
3. Sélectionnez les abonnements et suivez les instructions à l’écran.

Pour afficher vos moyens de paiement ou apporter des modifications, accédez à Facturation et commandes puis cliquez sur l’onglet Moyens de paiement.

Paiement par facture

Pour utiliser le moyen Payer par facture, vous devez disposer d’un abonnement le permettant. Si vous n’en avez pas, renouvelez votre abonnement ou achetez un nouvel abonnement par le biais d’un devis émis par un partenaire, puis choisissez Payer par facture lors du paiement. Une fois que vous avez configuré le Paiement par facture comme moyen de paiement, vous pouvez choisir ce moyen de paiement pour les autres abonnements.

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.
2. Dans Facturation et commandes, sélectionnez Moyens de paiement.
3. Avant de pouvoir supprimer un moyen de paiement, désactivez le renouvellement automatique pour tous les abonnements concernés ou changez de moyen de paiement pour ces abonnements.
4. Recherchez le moyen de paiement à supprimer, puis sélectionnez Supprimer.

Des taxes pourront être appliquées et facturées dans certaines commandes. Ces taxes sont calculées sur les ventes en fonction de l’adresse indiquée dans les informations client. Elles apparaissent dans l’écran de vérification de la commande lorsque vous entrez votre adresse de facturation.

Autodesk réalise ses ventes électroniques depuis la République d’Irlande. Autodesk est légalement tenue de vous facturer la TVA, conformément aux calculs qui s’affichent lorsque vous effectuez un achat via la boutique en ligne.

Autodesk Boutique en ligne (Europe) : cette TVA peut apparaître avec le prix du produit (TVA incluse ou prix TTC), sans être indiquée séparément lors du paiement. 

Calcul de la TVA : la TVA est facturée à tous les clients en fonction de leur pays de résidence, au taux national standard applicable.

Exonérations de TVA : la TVA n’est pas facturée aux entreprises basées en dehors de la République d’Irlande si elles fournissent un numéro de TVA qui peut être validé au moment de l’achat. Ces entreprises doivent également déclarer la TVA conformément à la législation de l’UE en vigueur. Toutes les entreprises situées en République d’Irlande, même celles disposant d’un numéro de TVA valide, sont soumises à la TVA de la République d’Irlande.

Remarque : le numéro de TVA apparaîtra uniquement sur la facture s’il a été saisi au moment de l’achat avant l’étape de paiement. Une fois la facture émise, il ne sera plus possible de modifier ce numéro ni de procéder à un remboursement partiel de la TVA. Avant de saisir le numéro de TVA, accédez au portail de la Commission européenne afin de vérifier qu’il est valable pour les achats intracommunautaires au sein de l’UE ou de l’EEE : VIES (système d’échange d'informations sur la TVA) : vérification de la validité des numéros de TVA

Si votre numéro n’est pas valide, contactez votre conseiller fiscal/bureau des impôts afin de le faire valider.

Autodesk ajuste régulièrement les taux de change pour s’adapter aux fluctuations du marché et offrir à ses clients des prix justes et transparents.

Calendrier d’ajustement des taux de change : les transactions directes effectuées sur Autodesk.com/fr dans le cadre de la nouvelle expérience d’achat font l’objet de mises à jour mensuelles des taux, tandis que les transactions réalisées par l’intermédiaire d’un partenaire Autodesk font l’objet de mises à jour trimestrielles. 

Les ajustements des taux de change ne concernent pas :

• Les transactions réalisées aux États-Unis
• Les abonnements pluriannuels facturés annuellement (années 2 et 3)
• Les contrats Enterprise Business Agreement
• Les abonnements avec remise souscrits dans le cadre d’offres d’échange (par exemple, conversion en abonnement, transition vers un modèle d’utilisateur nommé, migration vers un abonnement Innovyze)

La politique d’Autodesk en matière d’ajustement des taux de change est susceptible d’être modifiée. Autodesk se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, indépendamment des fluctuations monétaires ou d’autres facteurs.

• Lors de la transaction d’un achat nécessitant un calcul au prorata (regroupement ou prolongation, par exemple), ce calcul est effectué sur une base quotidienne.
• Le calcul au prorata par jour repose sur le nombre standard de jours par durée :
  • 30 jours pour une durée mensuelle
  • 365 jours pour une durée annuelle
  • 1 095 jours pour une durée pluriannuelle (trois ans)
• Les calculs ne sont pas ajustés pour les années bissextiles.
• Voici comment calculer un tarif au prorata par jour :
  • Le plan de tarif d’abonnement divisé par le nombre standard de jours de la durée est égal au tarif journalier de l’abonnement.
  • Une fois que vous connaissez le tarif journalier, vous pouvez déterminer le prix total au prorata en multipliant le tarif journalier par le nombre de jours pour lequel vous effectuez votre achat.
  
  
• Le prix au prorata n’inclut aucune des taxes applicables. La transaction pour une prolongation peut être réalisée pendant la période de renouvellement de 90 jours.

Les abonnements de 3 ans achetés ou renouvelés à partir du 16 septembre 2024 seront facturés en trois versements annuels. Le premier paiement sera dû au moment de la transaction ou du renouvellement, le deuxième paiement sera dû un an après cette date et le dernier paiement, deux ans après.

En cas d’erreur lors du processus de paiement, pensez à vérifier ces éléments :

• Numéro de carte et date d’expiration : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez ni afficher ni modifier les informations saisies pour votre carte bancaire lors du processus de paiement. Vous pouvez essayer de ressaisir ces informations comme nouveau moyen de paiement en sélectionnant Ajouter une carte. Vérifiez l’exactitude du numéro et de la date d’expiration de la carte.
• Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l’adresse de facturation correspondent aux informations figurant dans le dossier de votre banque. Vous pouvez vérifier et modifier ces informations dans le panier.
• Limites d’achat : certaines banques limitent les montants d’achat individuels ou quotidiens. Même si vous disposez des fonds, votre banque peut ne pas autoriser le prélèvement de la somme due. Dans ce cas, contactez votre banque et demandez-lui d’autoriser ce prélèvement ou de vous expliquer quelle est sa politique d’achat en ligne.  Autodesk n’autorise pas le paiement par carte de crédit/débit ou PayPal des devis de nouveaux abonnements ou de renouvellements d’un montant supérieur à 25 000 USD hors taxes (ou montant équivalent dans votre devise locale). Contactez votre partenaire ou utilisez un autre moyen de paiement.

Erreur de paiement lors du renouvellement : en cas d’erreur de paiement lors du renouvellement, vous pouvez modifier votre mode de paiement actuel ou en ajouter un nouveau, puis attendre une nouvelle tentative de renouvellement automatique, généralement sous 24 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée. Suivez les instructions de la section Changement de moyen de paiement.

Vous pouvez également choisir de renouveler lors du paiement après une erreur de paiement. Sélectionnez Renouveler à côté de l’abonnement dans la section Abonnements et contrats, modifiez le mode de paiement associé, puis suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si un message d’erreur s’affiche lors de la tentative de paiement par facture, contactez CFS-EMEA@autodesk.com pour obtenir de l’aide.

Les produits achetés ou renouvelés après le 16 septembre 2024 peuvent être convertis pendant la période de renouvellement, soit 90 jours avant la date de renouvellement. Ce changement prendra effet à la date de renouvellement.

Pour convertir un produit et obtenir un devis, contactez votre partenaire ou un ingénieur commercial Autodesk.

Pour la plupart des abonnements, il est possible de modifier la durée à l’aide de la fonction dédiée en libre-service d’Autodesk Account ou avec un devis. Toute modification de la durée prendra effet à la prochaine date de renouvellement.

Même produit

• À partir du 16 septembre 2024, les postes ajoutés aux abonnements existants seront regroupés et facturés au prorata du temps restant jusqu’à la date de renouvellement de l’abonnement en cours. Les réductions du nombre de postes prendront effet lors du renouvellement.
• Dans le cas d’un regroupement avec un abonnement pluriannuel, votre première facture sera calculée au prorata du temps restant jusqu’à la date de paiement annuel de l’abonnement pluriannuel. Toute facturation supplémentaire sera due à chacune des autres dates de paiement.

Nouveau produit

•  Pour souscrire un abonnement à un nouveau produit et l’aligner sur un abonnement existant à un autre produit, demandez un devis à votre partenaire (anglais).

Prolongation pour aligner des abonnements existants

• Si vous souhaitez aligner plusieurs abonnements en cours sur la même date de renouvellement, contactez votre partenaire (anglais).

Recommandations concernant les prolongations lors de l’alignement d’abonnements existants

• Pour prolonger un abonnement, vous devez aligner ce dernier sur un abonnement dont la date de fin est à venir. Le choix d’une date passée n’est pas autorisé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
• L’état de l’abonnement ne peut pas être Annulé.
• Les produits sous-jacents sont éligibles au renouvellement si leur date de fin du renouvellement n’a pas été atteinte.
• L’abonnement est prolongé pour être aligné sur la date de fin d’un abonnement existant.
• Pour les abonnements annuels ou de 3 ans, les prolongations sont autorisées à la première de ces deux échéances : 39 mois maximum à compter de la date de transaction ou 36 mois maximum à partir de la date de fin de l’abonnement.

Les acheteurs peuvent accéder à Facturations et commandes >Informations du client. Sous Informations du client, choisissez Modifier et apportez les corrections nécessaires au nom ou à l’adresse de l’entreprise. Assurez-vous qu’il n’y a pas eu de transfert de propriété à une autre entité. Si un certificat d’exonération fiscale a déjà été fourni, veuillez demander à l’Autodesk Assistant de modifier les informations du client. Tous les acheteurs associés au compte recevront une confirmation par e-mail de la modification. Vous pouvez également modifier le nom et les coordonnées de l’entreprise à partir de la page de détails de l’abonnement.

Les abonnements achetés directement sur Autodesk.fr, et pour lesquels le renouvellement automatique est activé, continueront d’être renouvelés comme auparavant. Aucune action n’est requise.

Depuis le 16 septembre 2024, nos clients bénéficient d’une nouvelle expérience de renouvellement de leurs abonnements auprès d’Autodesk.

• Le renouvellement automatique sera activé pour la plupart des abonnements, qu’ils soient nouveaux ou qu’ils aient déjà été renouvelés, sauf si vous désactivez cette option dans Autodesk Account.
• En fonction du type d’abonnement, il est possible qu’un renouvellement anticipé soit disponible dans les 90 jours précédant la date de renouvellement par l’intermédiaire de votre partenaire ou dans Autodesk Account.
• Votre partenaire établira votre devis (jusqu’à 90 jours avant le renouvellement) et continuera de participer à la phase de renouvellement, mais la transaction de paiement du renouvellement s’effectuera directement entre vous (le client) et Autodesk.
• Vous pouvez créer un devis en libre-service (jusqu’à 90 jours avant le renouvellement) dans votre compte Autodesk Account.
• Vous pouvez renouveler les abonnements expirés ou suspendus s’il s’agit d’un renouvellement de dernière minute. Pour obtenir un devis, contactez votre partenaire Autodesk ou effectuez le renouvellement à l’aide de votre compte Autodesk Account.

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En fonction de votre type d’abonnement, les options de renouvellement suivantes peuvent être disponibles.

• Renouvellement automatique : les abonnements pour lesquels le renouvellement automatique est activé seront automatiquement renouvelés à la date de renouvellement. Assurez-vous que le renouvellement automatique est activé et que votre mode de paiement est à jour.
  Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment avant la date de renouvellement dans votre compte Autodesk Account, par exemple en ajoutant ou en supprimant des postes, ou en modifiant la durée ou votre mode de paiement.
• Renouvellement manuel via la procédure de paiement : il est possible de renouveler les abonnements annuels et pluriannuels via la procédure de paiement jusqu’à 90 jours avant la date de renouvellement, auprès de votre partenaire ou dans votre compte Autodesk Account. La date de renouvellement ne change pas.
• Renouveler via devis : les partenaires peuvent fournir un devis de renouvellement, ou vous pouvez créer vous-même un devis en libre-service jusqu’à 90 jours avant votre date de renouvellement. Les devis peuvent donner lieu à des achats directement depuis l’e-mail contenant le devis ou depuis votre compte Autodesk Account.
  Si un partenaire travaille sur un devis de renouvellement qui inclut des modifications apportées à votre abonnement d’origine, veillez à désactiver le renouvellement automatique jusqu’à ce que le devis soit finalisé et appliqué pour éviter qu’un renouvellement incorrect ne soit traité.

Si vous souhaitez réduire le nombre de postes ou modifier la durée de votre abonnement pour un renouvellement, accédez aux les détails de l’abonnement dans votre compte Autodesk Account afin d’effectuer les modifications. Vous pouvez ensuite laisser le renouvellement automatique s’effectuer, ou demander un devis incluant ces modifications à votre partenaire Autodesk ou à notre équipe commerciale.

Vous pouvez activer ou désactiver le renouvellement automatique pour un maximum de 100 abonnements à la fois. Pour mettre à jour d’autres abonnements, suivez la même procédure.

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account et accédez à Facturation et commandes.
2. Sélectionnez Abonnements et contrats.
3. Sélectionnez le menu Actions, puis l’option Gérer le renouvellement automatique.
4. Sélectionnez les paramètres de renouvellement automatique à modifier et suivez les instructions affichées à l’écran.

Vous pouvez renouveler jusqu’à 100 abonnements à la fois (jusqu’à 90 jours avant la date de renouvellement), uniquement dans le panier.

1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account, puis accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
2. Sélectionnez le menu Actions par lot, puis sélectionnez Renouveler.
3. Les abonnements pouvant être renouvelés ensemble sont regroupés en fonction du numéro NSC, de la devise et de la méthode d’achat.
4. Sélectionnez les abonnements à renouveler et finalisez la transaction.
5. Votre date de renouvellement reste inchangée.

Auprès d’un partenaire

• Pour renouveler votre abonnement sur devis, vous pouvez faire appel à votre partenaire habituel ou rechercher un nouveau partenaire.
• Les devis peuvent être envoyés à n’importe quel collaborateur de l’entreprise, avec jusqu’à quatre contacts supplémentaires.

Sur votre compte Autodesk Account
Les clients peuvent désormais créer des devis de renouvellement depuis leur compte Autodesk Account.

1. Accédez à Facturation et commandes > Abonnements et contrats.
2. Sélectionnez le menu Actions par lot et cliquez sur le bouton Renouveler.
3. Les abonnements compatibles avec un devis de renouvellement seront regroupés par NSC, devise et méthode d’achat.
4. Choisissez le groupe et supprimer la coche des abonnements que vous ne souhaitez pas voir apparaître sur le devis. 
5. Sélectionnez Créer un devis pour la case d’option et le bouton noir sous les autres options de renouvellement.
6. Vérifiez la durée et les quantités et ajoutez jusqu’à quatre destinataires du devis.
7. Sélectionnez Envoyer un devis.

Les acheteurs peuvent également créer un devis de renouvellement en libre-service pour un seul renouvellement en cliquant sur un abonnement à partir de leur page Abonnements et contrats.

Éligibilité aux devis en libre-service

Les conditions suivantes sont requises pour demander un devis en libre-service :

• Il doit s’agir d’un nouvel abonnement, d’un regroupement ou d’un renouvellement.
• Les renouvellements ne peuvent pas être associés à de nouveaux devis ni à des devis de regroupement.
• Il doit s’agir du même numéro NSC de partenaire si un agent enregistré est concerné.
• Le numéro NSC et la devise du client doivent être identiques pour tous les abonnements.

Les conditions suivantes ne sont pas éligibles :

• Changements de devise
• Ajout de postes dans votre compte Autodesk Account
• Plans de réussite ou options d’achat basées sur la valeur
• Ouverture d’une nouvelle ligne de crédit
• Dates de début prévues
• Mise à jour de l’adresse après l’envoi du devis (créez un nouveau devis si un changement d’adresse est nécessaire)
• Annulation du devis (contactez votre partenaire Autodesk pour obtenir de l’aide)

Les promotions sont automatiquement appliquées au panier au moment du paiement et apparaissent dans le devis.

Devis automatique

Certains abonnements, en fonction de leur durée et de leur éligibilité, recevront des devis générés automatiquement 30 jours avant leur expiration. Ces devis seront envoyés à l’adresse e-mail de l’acheteur et pourront donner lieu à un achat directement depuis l’e-mail contenant le devis, ou depuis votre compte Autodesk Account.

Vous recevrez une notification par e-mail contenant le devis, avec son numéro, la date d’expiration et les remises applicables. Acceptez le devis et sélectionnez Payer dans l’e-mail pour effectuer l’achat. Vous pouvez également consulter et accepter les devis actifs dans la section Facturation et commandes > Devis de votre compte Autodesk Account.

• Assurez-vous que le devis contient les coordonnées correctes pour éviter tout problème lors de la facturation. Si vous en faites la demande, votre partenaire peut apporter des modifications au devis et l’émettre de nouveau. Vous pouvez également créer un devis en libre-service.
• Pour payer sur devis, vous disposez de plusieurs méthodes, y compris le paiement par facture. Les devis d’un montant supérieur à 50 000 USD ne peuvent pas être réglés par carte de crédit ni par PayPal. Pour plus d’informations, consultez la section Paiements.
• La plupart des clients doivent définir Autodesk comme fournisseur pour profiter de cette nouvelle expérience d’achat. Consultez le service d’achat de votre entreprise

Le processus est similaire au processus de renouvellement sur devis, à quelques différences près.

Les factures sont émises le jour du renouvellement et doivent être payées selon les conditions spécifiées.

Renouvellement automatique

Si le renouvellement automatique est activé, une facture est automatiquement générée pour le renouvellement à la date de renouvellement.  Pour conserver un accès continu au produit, vous devez payer cette facture conformément aux conditions prévues.

• Apportez les modifications nécessaires à votre abonnement (ajout ou suppression de postes, par exemple) ou à votre facture (numéro de bon de commande, par exemple) avant la date de renouvellement dans votre compte Autodesk Account. Pour effectuer ces modifications, vous pouvez utiliser votre compte ou obtenir un nouveau devis de renouvellement auprès de votre partenaire.
• Si les modifications ne sont pas finalisées avant le renouvellement, la facture automatique sera générée de manière incorrecte et un retour devra être traité pendant la période de retour et la période de paiement.
• Une fois le produit retourné, les clients doivent désactiver le renouvellement automatique pour ce produit et demander un devis de renouvellement modifié ou apporter les modifications nécessaires.

Renouvellement anticipé

• Dans Autodesk Account, vous pouvez renouveler votre abonnement de manière anticipée et choisir Payer par facture comme moyen de paiement, si vous disposez d’une ligne de crédit. La facture sera émise et devra être payée conformément aux conditions stipulées.
• Vous pouvez demander un devis de renouvellement à votre partenaire jusqu’à 90 jours avant le renouvellement. Une fois que vous aurez exécuté ce devis et choisi de payer par facture, la facture sera émise et devra être payée conformément aux conditions stipulées.

Devis d’un partenaire

Les partenaires peuvent établir un devis de renouvellement jusqu’à 90 jours avant la date de renouvellement. Le paiement s’effectue directement avec le devis ou dans Autodesk Account. Lors de l’exécution du devis, choisissez Payer par facture afin de générer une facture qui devra être payée conformément aux conditions prévues.

Modification des détails de la facture dans le compte

Pour apporter des modifications à une facture avant le renouvellement, accédez à Abonnement et contrats dans votre compte Autodesk Account. Pour afficher les détails d’un abonnement, sélectionnez un produit. Cliquez sur Modifier les détails de la facture sous Paiement. Vous pouvez mettre à jour un numéro de commande, ajouter des remarques ou joindre des documents de commande.

Depuis le 16 septembre 2024, vous pouvez modifier votre moyen de paiement en libre-service pour payer votre renouvellement par facture, à condition d’utiliser déjà le paiement par facture pour un autre abonnement.

Si vous êtes hors période de renouvellement, accédez au centre de paiement de votre compte Autodesk Account et suivez les étapes décrites dans la section Changement de moyen de paiement.

Si vous vous trouvez dans la période de renouvellement, suivez les étapes du processus de paiement et choisissez le paiement par facture comme moyen de paiement.

Si vous n’utilisez pas le paiement par facture pour un autre abonnement, choisissez de renouveler par le biais d’un devis partenaire, ce qui vous permettra d’ajouter les informations nécessaires pour le paiement par facture.

Vous trouverez la date de renouvellement ou d’expiration de votre abonnement dans la confirmation de votre commande et dans votre compte Autodesk Account.

Si le renouvellement automatique est désactivé, la date d’expiration sera basée sur le fuseau horaire dans lequel l’abonnement a été acheté. Si le renouvellement automatique est activé, la date de renouvellement correspond au jour suivant la date d’expiration.

Exemple : vous souscrivez un abonnement annuel le 10/06/2024. Si le renouvellement automatique est désactivé, votre abonnement expirera le 09/06/2025 à 23 h 59 min 59 s (CET). Si le renouvellement automatique est activé, votre abonnement sera renouvelé le 10/06/2025 à 00 h 00 min 00 s (CET).

Pour annuler votre abonnement, désactivez le renouvellement automatique afin de ne pas être facturé à la date de renouvellement, qui est maintenant votre date d’expiration. Vous pouvez continuer à utiliser votre logiciel jusqu’à sa date d’expiration.

Si vous changez d’avis, vous pouvez toujours renouveler l’abonnement dans un délai de 45 jours maximum après la date de renouvellement en activant le renouvellement automatique, en effectuant le renouvellement dans votre panier ou en contactant votre partenaire pour obtenir un devis.

Ce processus s’applique aux abonnements, aux jetons Flex et à l’accès payant aux API Autodesk (chacun, aux fins du processus décrit ici, une « Offre »). Si votre paiement n’a pas été reçu et traité par Autodesk à la date d’échéance, ou si vous avez choisi de ne pas renouveler votre abonnement ou l’accès aux API Autodesk par le biais du paiement à l’usage, l’Offre passe par les étapes suivantes : Expiré > Suspendu > Annulé. Ce processus commence à la première de ces deux échéances : soit à la date de fin de l’Offre, soit à la date d’échéance du paiement de la facture.

Étapes du processus d’expiration

État : Expiré

Si votre Offre passe de l’état Actif à l’état Expiré pour non-paiement (ou pour non-renouvellement dans le cas des abonnements ou de l’accès aux API via le paiement à l’usage), le paiement est requis pour empêcher la suspension de l’Offre. L’étape d’expiration dure 15 jours.

État : Suspendu

Si vous ne procédez pas au paiement une fois l’Offre expirée, celle-ci passera à l’état Suspendu, qui dure 30 jours pour les abonnements annuels et pluriannuels ainsi que les jetons Flex, et 15 jours pour les abonnements mensuels et l’accès aux API via le paiement à l’usage. L’accès à votre Offre (y compris l’accès aux produits et/ou aux API) sera suspendu. Vous pouvez toujours renouveler ou effectuer un paiement pour réactiver votre Offre lors de la phase Suspendu et retrouver l’accès aux produits et/ou aux API.

Étape : Annulé

Si vous ne prenez aucune mesure après l’expiration ou la suspension de votre Offre, celle-ci sera annulée et ne pourra plus être réactivée ni renouvelée. Vous devrez souscrire une nouvelle Offre pour accéder aux produits et/ou aux API. Si votre Offre a été annulée en raison du non-paiement d’une ligne de crédit, vous devrez peut-être utiliser un autre mode de paiement pour l’achat et le renouvellement. Par ailleurs, vous devrez peut-être effectuer un prépaiement pour vos futures commandes.

Fonctionnalités disponibles à chaque état :

Pour obtenir le remboursement intégral d’un abonnement mensuel, vous devez retourner le produit sous 15 jours à compter de la date d’achat initial ou de renouvellement.

Pour obtenir le remboursement d’abonnements annuels ou de 3 ans, vous devez effectuer le retour sous 30 jours à compter de la date d’achat ou de renouvellement.

Cette politique s’applique uniquement aux achats et aux renouvellements d’abonnements achetés directement auprès d’Autodesk ou par l’intermédiaire de Cleverbridge pour le compte d’Autodesk. De plus, elle ne s’applique pas à d’autres produits, services ou offres. Exemples d’offres exclues de la politique (liste non exhaustive) : services de conseil, abonnements aux plates-formes, droits hors territoire, crédits cloud, conversion en cours d’abonnement, paiement à l’usage, et frais d’adhésion ou frais similaires. Les politiques de retour applicables aux abonnements et aux frais de renouvellement des abonnements acquis auprès de distributeurs tiers ou de partenaires Autodesk agréés varient. Contactez directement votre revendeur pour en savoir plus sur sa politique de retour.

Pour demander un remboursement, contactez l’Autodesk Assistant.

Les politiques de retour applicables aux abonnements et aux frais de renouvellement des abonnements acquis auprès de distributeurs tiers ou de revendeurs Autodesk agréés varient. Contactez directement votre revendeur pour en savoir plus sur sa politique de retour. Vous trouverez ces informations dans votre compte Autodesk Account.