Libre-service dans Autodesk Account

Les fonctionnalités de gestion en libre-service d’Autodesk Account sont limitées dans certains pays. 

Si vous ne pouvez pas voir ces options dans votre compte ou si elles apparaissent grisées, cela signifie qu’elles ne sont actuellement pas disponibles dans votre pays ou avec votre abonnement.

Pour modifier votre abonnement, veuillez contacter notre équipe commerciale ou un partenaire Autodesk agréé.

Cette fonctionnalité n’est pas disponible dans toutes les régions ni pour les produits dont la commercialisation a été arrêtée. Si l’option d’ajout de postes n’apparaît pas dans votre compte, souscrivez un nouvel abonnement et alignez les dates de fin lors du paiement. 

Vous pouvez créer votre propre devis pour de nouveaux achats ou des renouvellements grâce à nos options en libre-service. Voici la procédure à suivre :

Pour les nouveaux achats : lors du paiement, sélectionnez l’option de conversion en devis.

Pour les renouvellements (pendant la période de renouvellement) : choisissez le renouvellement, puis sélectionnez l’option de création de devis.

Votre devis vous sera envoyé par e-mail et sera également disponible dans votre compte Autodesk Account.

Oui, vous pouvez ajouter des postes à votre abonnement éligible à tout moment. Le coût des postes sera calculé au prorata du temps restant pour votre abonnement existant. Les postes ajoutés auront leur propre ID d’abonnement, mais tous les postes seront renouvelés à la prochaine date de renouvellement de l’abonnement.

La plupart des abonnements sont automatiquement renouvelés pour assurer un accès continu aux logiciels. En cas de renouvellement automatique, votre abonnement vous sera facturé à la date de renouvellement indiquée dans votre compte Autodesk Account. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment avant la date prévue. Vous conserverez l’accès aux produits et aux services jusqu’à la date de renouvellement et aucune nouvelle durée ne vous sera facturée. Si vous souhaitez annuler et renvoyer un abonnement acheté récemment, accédez au Autodesk Assistant. 

Les politiques de retour relatives aux achats et aux frais de renouvellement de produits fournis par des vendeurs tiers ou des partenaires Autodesk agréés peuvent varier en fonction du revendeur. Si vous ne parvenez pas à désactiver le renouvellement automatique pour votre abonnement depuis votre compte Autodesk Account, contactez directement votre partenaire Autodesk.

Visitez notre page d’assistance pour explorer les ressources en libre-service ou échangez avec notre Autodesk Assistant piloté par l’IA pour trouver des solutions et entrer en contact avec un agent en cas de besoin. 

Oui, la plupart des produits peuvent être changés pendant la période de renouvellement, selon leur éligibilité et les conditions applicables. Le changement prendra effet à la date de renouvellement et devra être effectué par le biais d’un devis partenaire, et non en libre-service. Pour changer de produit, contactez votre partenaire Autodesk ou le service commercial Autodesk pour obtenir un devis.

Oui, la plupart des abonnements vous permettent de modifier la durée de votre abonnement via le libre-service dans votre compte Autodesk Account, ou en demandant un devis. Toute modification de la durée prendra effet à la prochaine date de renouvellement.

Le regroupement permet d’aligner vos abonnements sur une seule date de renouvellement, ce qui simplifie la facturation et la planification. Vous pouvez regrouper vos abonnements de deux manières : en alignant la date de fin d’un nouvel abonnement sur celle de vos abonnements existants ou, pendant la période de renouvellement, en prolongeant la date de fin de votre abonnement en cours pour la faire correspondre à celle des autres. En cas de prolongation d’un abonnement existant, contactez le service commercial Autodesk ou votre partenaire Autodesk pour obtenir de l’aide.

Ajout de postes : les nouveaux postes sont associés à votre date de renouvellement actuelle et facturés au prorata. Ils recevront leur propre ID d’abonnement. L’ajout de postes peut ne pas être disponible pour tous les produits ou pays.

Suppression de postes : les modifications prennent effet lors du renouvellement suivant.

Les abonnements pluriannuels sont facturés annuellement. Lorsque vous regroupez un nouvel abonnement pluriannuel avec un abonnement existant, votre première facture est calculée au prorata pour correspondre à la date anniversaire suivante de l’abonnement existant. Ensuite, la facturation s’effectue à chaque date anniversaire restante. Les dates anniversaires correspondent aux dates de facturation annuelles de vos abonnements pluriannuels ou des abonnements annuels achetés ou renouvelés depuis plus de 12 mois.

Abonnement existant : oui, contactez votre partenaire Autodesk ou le service commercial Autodesk pour obtenir un devis afin d’aligner vos abonnements existants sur une date renouvellement.

Nouvel abonnement : si vous achetez un nouvel abonnement et que vous avez déjà un abonnement existant de la même durée, par exemple annuelle, vous pouvez aligner le nouvel abonnement sur votre date de renouvellement lors du paiement. 

Si vous souhaitez aligner plusieurs abonnements sur la même date renouvellement, contactez votre partenaire Autodesk ou le service commercial Autodesk pour obtenir de l’aide.

Recommandations concernant les prolongations lors de l’alignement d’abonnements existants :

• Pour prolonger un abonnement, celui-ci doit être aligné sur un abonnement dont la date de fin est à venir. Le choix d’une date passée n’est pas autorisé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

• L’état de l’abonnement ne peut pas être Annulé.

• Les produits sous-jacents sont éligibles au renouvellement si leur date de fin du renouvellement n’a pas été atteinte.

• L’abonnement est prolongé pour être aligné sur la date de fin d’un abonnement existant.

• Vous pouvez prolonger votre abonnement jusqu’à 39 mois à partir de la date de transaction, ou 36 mois à partir de la date de début de l’abonnement pour les abonnements annuels ou pluriannuels de trois ans, selon la première échéance atteinte. La date de la transaction correspond au jour de création du devis par votre partenaire.